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剁手族必知:“双11”五大痛点,不得不防

www.mimito.com.cn  2015-10-24  来源:女人街

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剁手族必知:“双11”五大痛点,不得不防

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  随着“双11”的临近,这场一年一度网购大戏的大幕也随之缓缓拉开,包括电商平台、渠道商家、物流企业等各个环节都已经摩拳擦掌,近期纷纷推出各种措施和政策,要在“双11”全力掏空消费者的荷包。然而对消费者来说,尽管网购早已普及、融入日常生活,但网购仍有不少痛点并未解除,时常容易被戳伤,尤其是在“双11”这样的网购旺季、促销节点,痛感来得尤为强烈。

  “双11”即将到来,“剁手党”们蠢蠢欲动,但不应忽略的是,“双11”不仅是网购达人们的购物狂欢节,还是骗子扎堆“坑爹”的黄金时期。每年的“双11”之后,消费投诉也激增。想在“双11”血拼的亲,陷阱不得不防啊!业内人士提醒,一些商家对“双11”期间推出的特价、低价商品设置“商品损坏不退不换”等霸王条款,消费者应谨慎选择,如购物后遭遇此类情况,需保留相关维权依据。此外,消费者要注意保存相关商品规格、型号、功能和价格等信息页面,商品交易(订单)页面,消费者与商家的聊天记录等电子证据。下单后,要保存相关电子单据票号。

  痛点一 假货混杂其中,一不小心就中招

  痛苦指数:★★★★★

  一直以来,假货是网购的最大痛点,不仅淘宝上的中小卖家,即便一些知名电商平台也经常被曝光售假。“双11”期间,消费者的假货投诉大约是平常的1.5倍。很多商品看似低价,实则存在猫腻,商家以次充好,尤其是一些数码产品、日用品、鞋服、箱包等产品。业内人士直言,相比较传统的售假,互联网渠道售假因为手法多变、取证难、异地查处难等问题,更难被杜绝。尤其在“双11”这样的网购促销节点,一些看似价格实惠的产品就不乏假货。

  去年“双11”,市民陈先生就中招了。他在天猫某体育用品店购买了一双阿迪达斯的运动鞋,价格只有专柜的一半,陈先生还以为自己“捡到宝”了。但运动鞋寄到后,陈先生发现与他以前在专柜买的相比,走线明显粗糙,而且鞋内的商标也略有不同。陈先生知道自己买到了假货,“但商家不承认是假货,最后只接受退货退款”。张小姐则是买到了假的化妆品,“价格只有专柜的4.5折,但发现味道差别很大”,由于产品的外包装已经损坏无法退货,张小姐只能自认倒霉。

  业内人士告诉南方日报记者,现在电商的售假情况比较严重,“有假酒(高仿)、假包(高仿、低仿)、假鞋(阿迪达斯和耐克是重灾区)、假化妆品(欧莱雅和雅诗兰黛泛滥),不要相信小票,太容易造假。”

  据了解,今年天猫的“双11”目标是打造“全球买,全球卖”的国际化的“双11”,也带动了更多跨境电商的跟进。不过,菠萝蜜全球购CEO张振栋坦言,随着政策环境的利好,跨境电商正处在高速发展期,但发展的最大问题就是假货问题。蜜芽CFO孙伟也认为跨境电商最大的痛点就是商品真假问题。而这也是消费者最为担心的问题。

  此前已经有不少跨境电商平台曾经陷入售假风波,商品的来源问题成为焦点。丰趣海淘CEO任晓煜表示,出现这类问题的其中一个原因,在于大多时候,品牌厂商和跨境电商是竞争对手关系,由于跨境电商打破了品牌厂商的渠道利益体系,所以两者是敌对关系。“这种情况下,跨境电商平台是不可能直接拿到品牌厂商的授权的,除非自己足够强大。”

  止痛法:不要轻信超低价格商品,要主动规避一些消费风险及消费陷阱。在下单前一定要仔细查看商品的相关介绍,包括产品的生产地、三包证书、品牌标识等相关信息。消费者在购物前最好在不同电商之间进行比较,在同一个电商平台上也要选择更加优质的商家,尽量选择具有良好信誉的品牌和店铺购物。

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